Como contestar uma compra pela P3?
Última atualização em Julho 21, 2025
Para dar continuidade à solicitação de contestação, recomendamos a leitura do artigo anterior, que traz informações importantes para este processo.
📲 Como solicitar o chargeback?
Entre em contato com os canais oficiais de suporte da Portão 3, exclusivamente pelo WhatsApp:
📱 +55 800 591 2633
Tenha em mãos as seguintes informações, conforme o motivo da contestação:
- Para transações que você não reconhece no cartão: Envie um extrato com as despesas que você não reconhece, sinalizando claramente cada uma delas.
- Para desacordo comercial (produto ou serviço não entregue): Informe a data e o valor da transação contestada, envie prints ou comprovantes da compra e das tentativas de resolução diretamente com o estabelecimento.
Nossa equipe irá registrar o seu pedido e iniciar o processo junto à bandeira do cartão.
🔍 O que acontece depois da solicitação?
- A contestação é analisada e, se for elegível, é aberta uma disputa junto à bandeira do cartão.
- O estabelecimento tem um prazo para apresentar defesa e comprovações da transação.
- Após a análise, a bandeira decide se o estorno será confirmado ou cancelado, com base nos documentos apresentados.
⚠️ Importante saber
- O chargeback não é garantido automaticamente.
- O processo é regulamentado pelas regras da bandeira do cartão (Mastercard).
- O prazo para conclusão pode variar, normalmente entre 50 e 90 dias.
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