⚠️ Transação negada
Última atualização em Julho 22, 2025
📄 Solicitação de informações para análise
- 4 últimos números do cartão;
- Data e horário da tentativa de transação;
- Valor da transação;
- Print da tela ou mensagem de erro:;
✔️Análise interna
- Consultar os quatro últimos números do cartão no retool e identificar a carteira (wallet) a qual ele está associado;
- Acessar a carteira e localizar alguma transação de NONE com os dados da transação informada pelo cliente.
- Verificar o campo “response code” e identificar o código de retorno (Validar erros na tela de códigos de resposta) e orientar o cliente sobre o erro.
Obs: Se for necessário algum ajuste interno na conta/carteira, corrigir e orientar que o cliente tente transacionar de novo.
A depender do erro não há nenhuma ação a ser tomada do nosso lado.
🔃Instruções caso não haja registro da tentativa da transação negada
- Validar o status da carteira, do cartão e o saldo disponível;
- Verificar se houve outras transações aprovadas no mesmo cartão;
- Verificar se houve transações autorizadas em cartões diferentes vinculados à mesma carteira;
- Orientar o cliente a remover os dados do cartão da plataforma de pagamento e adicionar novamente;
- Orientar a não preencher o campo “nome no cartão” com caracteres especiais e respeitando os 14 campos;
- Pedir para criar um novo cartão virtual, cadastrá-lo e tentar transacionar novamente.
- Orientar que o cliente entre em contato com o Suporte do site/da loja que ele tentou realizar a transação para reportar o problema. Caso haja transações aprovadas no mesmo cartão com erro, orientar que o cliente evidencie ao estabeleicmento/site essas transações autorizadas.
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