¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa? 🕜 🛫
Last updated June 5, 2024
En Shuttle Central, entendemos que las aerolíneas a menudo realizan cambios en sus horarios sin previo aviso. Por esta razón, nos comprometemos a hacer todo lo posible para adaptarnos a su servicio de transporte, asegurando que su experiencia de viaje sea lo más fluida y conveniente posible, incluso ante eventos imprevistos.
Si su vuelo de llegada se retrasa, por favor siga estos pasos:
- Contáctenos: Llámenos al +1 786-723-6220 o use el Chat disponible en su portal de viajero. ¡Estamos aquí para ayudarle!
- Infórmenos de su llegada: Si tiene una hora estimada de llegada, por favor informe a nuestro equipo de atención al cliente.
- Monitoreo de vuelo: Notificaremos a su conductor, quien continuará monitoreando su vuelo hasta que se confirme la hora final de llegada.
- Acomodación del transporte: Una vez que se confirme la hora final de llegada, su conductor intentará acomodar su traslado. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones necesarias basadas en la respuesta de su conductor. Notas:
- Disponibilidad para reprogramación: Los retrasos en los vuelos están sujetos a la disponibilidad del conductor asignado. Si no es posible reprogramar el servicio debido al retraso, el conductor llegará al punto de encuentro a la hora previamente asignada y el servicio no será elegible para un reembolso.
- Tiempo de espera del conductor: Si el servicio se reprograma, el conductor esperará hasta 1 hora desde la nueva hora de llegada del vuelo.
- Alternativas con cargos extra: Si no es posible reprogramar su servicio original, nuestros agentes de atención al cliente le proporcionarán una solución alternativa, sujeta a disponibilidad y un cargo adicional.
Si su vuelo de salida ha sido reprogramado, por favor siga estos pasos:
- Contáctenos: Llámenos al +1 786-723-6220 o use el Chat disponible en su portal de viajero. ¡Estamos aquí para ayudarle!
- Infórmenos de su nueva hora de salida: Si tiene una hora estimada de salida, por favor informe a nuestro equipo de atención al cliente.
- Verificación de disponibilidad: Notificaremos a su conductor, quien verificará su horario del día y verá si es posible acomodar su nueva hora de salida.
- Acomodación del transporte: Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones necesarias basadas en la respuesta de su conductor.
Notas:
- Disponibilidad para reprogramación: Los retrasos en los vuelos o salidas anticipadas están sujetos a la disponibilidad del conductor asignado. Si no es posible reprogramar el servicio a la nueva hora solicitada, el conductor llegará al punto de encuentro a la hora previamente asignada y el servicio no será elegible para un reembolso.
- Alternativas con cargos adicionales: Si no es posible reprogramar su servicio original, nuestros agentes de atención al cliente le proporcionarán una solución alternativa, sujeta a disponibilidad y un cargo adicional.
🚨 Por favor recuerde que cualquier cambio realizado con menos de 24 horas de anticipación está sujeto a disponibilidad y puede incurrir en una tarifa adicional.
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