✅ Acesso a plataforma
Última atualização em Julho 22, 2025
🔗 Link
- Validar se o cliente está acessando o link correto: https://app.v2.portao3.com.br/
- Enviar o link de acesso correto.
📱 Aplicativo
- Validar se o cliente baixou o aplicativo correto (Portão 3 - Expenses)
- Questionar se o usuário utiliza iOS ou Android e mandar o link do aplicativo para download.
Link Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.portao3.app.v2&hl=pt_BR
Link iOS: https://apps.apple.com/br/app/portão-3-expenses/id6471295747
✉️ Validação e confirmação de e-mail de acesso
Pedir que o usuário informe o e-mail de acesso. Caso o e-mail exista na base, verificar o status do usuário.
- Ativo: Seguir com o atendimento e sondar o erro ou dificuldade no acesso conforme orientações abaixo.
- Desativado: Orientar que ele procure o administrador. Se for administrador, seguir com processo de validação de identidade (KYC) ou Alteração de E-mail (Validar material de Reset de Senha, PIN e MFA)
- Criado: Reenviar e-mail de primeiro acesso e acompanhar status pelo “Resend”.
- Onboarding: Validar a etapa e orientar o cliente conforme a necessidade.
⚠️ Mensagens de erros possíveis
Credenciais inválidas. Por favor, verifique seu e-mail e senha e tente novamente.
- Validar se o e-mail existe na base e se está sendo digitado corretamente (sem espaços, validar letras maiúsculas e minúsculas)
- Orientar a acessar o link o link: https://app.v2.portao3.com.br/forgot-password para reset de senha.
Erro ao realizar esta operação. Erro ao confirmar MFA.
O código digitado está incorreto. Orientar o usuário a acessar o o aplicativo na tela de “Segurança” → “Token de Segurança” e validar o código.
Tela branca ou Unauthorized
ORG inativa: buscar histórico do caso para orientar o cliente.
Cenários possíveis:
- Bloqueio por inadimplência (Validar material de Pagamento de Mensalidade)
- Cancelamento de parceria (Validar histórico Atlas, SWAP, Slack, etc)
- Bloqueio por fraude ou análise de Risco (Validar histórico Atlas, SWAP, Slack, etc)
ORG ativa e usuário sem permissão: orientar que o usuário procure o administrador da plataforma para verificar sobre o motivo da desativação do acesso à organização.